Cintia Santos

Todos os dias atendemos pessoas com perfis totalmente diferentes. Você já parou para analisá-los? Meu nome é Cintia e irei falar um pouco dos perfis de atendimento que atendemos. E aí, você já parou para pensar que cada cliente que atendemos, podemos analisar e até melhorar o nosso atendimento? Fica comigo que eu irei te ajudar a realizar essa análise. Você saberia a diferença de clientes internos e externos? Os clientes externos (ou clientes finais) são aqueles que adquirem os produtos, ou seja, são os compradores efetivos. Eles são responsáveis por manter financeiramente a empresa. Já os clientes internos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na empresa. Você sabe como satisfazer um cliente externo? A primeira coisa mais importante para satisfazer este tipo de cliente é transmitir confiança, sendo assertivo em suas falas com o cliente; ter qualidade tanto do produto, como do atendimento; saber ouvir o cliente, pois algumas vezes é necessário paciência; seja simpático para que o atendimento se torne agradável. Por que a empatia é importante no trato com os clientes externos e internos? Em qualquer relacionamento, seja profissional ou pessoal, a empatia é a peça chave, que é você se colocar no lugar do outro. É importante você conhecer o lado do seu cliente e entender a fundo quais são suas verdadeiras necessidades. PERFIS Você saberia identificar um cliente com comportamento estável? São pessoas bastante conhecidas por serem receptivas, abertas para as pessoas e para os relacionamentos. Saiba que a sua postura irá depender da intensidade do fator estabilidade no comportamento. O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO DOMINANTE? São pessoas que encontram-se com a concentração maior de comportamentos no padrão DOMINANTES, são geralmente mais diretas, comandantes, rápidas e empreendedoras no sentido de buscar objetivos cada vez mais desafiadores. O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO INFLUENTE? São comunicativo, confiante, intuitivo, otimista, e convincente. Influenciar e motivar pessoas são os superpoderes deste perfil. Cabe pontuar também que o influente não gosta de falta de liberdade, ambientes conflituosos, rotinas, regras e isolamento. Seu foco é ter o máximo de prazer em tudo que faz. O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO CAUTELOSO? São pessoas que têm cautela, é cuidadoso, prudente e se cobra muito. São pessoas de personalidade cautelosa, é a conformidade, costumam ser profissionais extremamente analíticos e duros com regras, tanto com eles mesmos quanto com os seus liderados. Elas são motivadas e motivadas por alto padrão e eficiência, ou seja, um ambiente de trabalho com organização estrutural e processos bem definidos fará bem a este tipo de profissional. Algumas reações de Clientes com perfis de comportamento estável Ação rápida; Impaciente; Interrompem diálogos e exigem razões para levar o produto; Discussões; Grau de exigências é alto; Gosta de tomar decisões, podendo ser egoísta e superior aos demais; Fala firme, podendo ser sarcástico e agressivo; Você saberia identificar o perfil do cliente com o comportamento comunicativo? Comunicativos Exerce influência sobre a decisão de compras(verbal e/ ou comportamental); Sedutores Perguntas abertas; Simpáticas Interesse claro em levar vantagens; CLIENTES ESTÁVEIS E ANALÍTICOS,COMO IDENTIFICARMOS? Podem ser inseguros; Mostram poucas confianças; Não tomam decisões até terem total confiança Exigência alta; Respostas evasivas; Calados Conseguiram entender um pouco dos perfis? Agradeço sua atenção e fico a disposição.